成都代开餐饮发票，办税零等待 税宝机器人已“上岗”

‘智能应答机器人’的全面应用,标志着税收服务正式进入永远在线的状态,为的纳税人提供了‘零等待’办税服务。”在6月8日国家税务总局税务局举办的智能应答机器人全面应用推介会,与会专家表示,这是提升世界银行宜商环境评估体系纳税指标绩效的有力举措。成都代开餐饮住宿费发票,,点数低办理开瞟加矀"信: FP 23344今年,组合式税费支持政策频出,12366热线面临较大咨询压力。自智能应答机器人“税宝”上线值守后,为纳税人缴费人提供7×24小时智能咨询服务。据税务数据,截至5月31日,“三端”智能咨询共提供服务84.22万件,有效缓解了人工话务压力,有力保障了咨询服务质量。

税务局举办“智能应答机器人”全面应用推介会

记者了解到,智能应答机器人(“税宝”)是税务局落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,推动智慧税务建设打造的首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目。作为年龄最小的“税务新员工”,“税宝”已经在网页端、移动端、12366热线等渠道上线,还同步打造了智能音箱产品,方便纳税人随时随地咨询涉税费业务,日益成为纳税人的好帮手。目前,“税宝”知识库中已经入库标准问答1.6万条、扩展问答14.4万条、政策法规文件4600多条,还通过机器学不断完善,力求最大限度满足纳税人多元化、个性化、精准送达的咨询服务需求,不断提升纳税人缴费人获得感和幸福感。

在推介活动现场,纳税人代表尝试与智能应答机器人互动,询问办税流程和最新的税费优惠政策,“税宝”的表现获得了纳税人的点赞好评。“‘税宝’通过渐进式引导提问逐步准确定位我的问题,最后以‘在线播报+短信推送’相结合的方式反馈给我,咨询效果很好。”纳税人协会秘书长刘潇雅表示,“今后我们纳税人协会会把税务的智能应答服务推介给我们的会员,让大家充分享受智慧税务创新成果的便利。”

纳税人协会秘书长刘潇雅通过“税宝”咨询涉税问题

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智能应答机器人也正在成为税务人员的好帮手,税务局纳税服务和宣传中心负责人表示:“今年,组合式税费支持政策频出,12366热线面临较大咨询压力。‘税宝’上线值守后,与我们并肩作战,为纳税人缴费人提供7×24小时智能咨询服务,截至5月31日,‘三端’智能咨询共提供服务84.22万件,有效缓解了人工话务压力,有力保障了咨询服务质量。”

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